Política de Privacidade

1. Quem é o controlador dos dados

A GoodTrip é a controladora dos dados pessoais tratados nesta plataforma. Para questões relacionadas a privacidade e proteção de dados, fale com nosso Encarregado (DPO) pelo e-mail contato@goodtrip.com.br ou pelo WhatsApp (93) 99143-6570.

2. Quais dados coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para prestar nossos serviços:

• Dados de identificação e contato: nome completo, CPF, data de nascimento, e-mail e telefone — informados por você ao comprar uma passagem ou criar uma conta.
• Dados dos passageiros: quando você compra para terceiros, os dados necessários para a emissão do bilhete (nome, CPF, data de nascimento).
• Dados de pagamento: processados diretamente pelo nosso parceiro de pagamentos (Pagar.me). Não armazenamos os números completos do seu cartão em nossos servidores.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo/navegador, páginas visitadas e interações — coletados por cookies e tecnologias similares (ver seção 5).

3. Para que usamos seus dados

• Emitir e enviar suas passagens (por e-mail e WhatsApp);
• Processar pagamentos e realizar estornos quando aplicável;
• Prestar atendimento e suporte;
• Gerenciar seu programa de cashback, quando aplicável;
• Criar e manter a sua conta, quando você optar por isso durante a compra, e permitir o acesso a ela pelo código enviado ao seu e-mail;
• Com a sua autorização específica, enviar promoções, ofertas e novidades por e-mail e WhatsApp;
• Registrar as autorizações que você concede ou cancela, para comprovar o que foi autorizado, quando e sob qual versão dos nossos documentos;
• Prevenir fraudes e garantir a segurança das transações;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Com o seu consentimento, entender como o site é usado e melhorar sua experiência.

4. Base legal do tratamento

Tratamos seus dados com fundamento nas hipóteses da LGPD (art. 7º), notadamente:

• Execução de contrato — para vender e emitir a passagem que você solicitou;
• Cumprimento de obrigação legal — obrigações fiscais e regulatórias;
• Legítimo interesse — prevenção a fraudes e segurança;
• Consentimento — cookies de análise e marketing, e o envio de promoções e ofertas. Você pode aceitar ou recusar a qualquer momento, e a recusa não afeta a sua compra nem o seu cashback.

5. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos três categorias de cookies:

• Essenciais: indispensáveis para o site funcionar (login, reserva, pagamento, segurança). Não dependem de consentimento.
• Análise e desempenho: nos ajudam a entender como o site é usado, de forma agregada, para melhorá-lo. Só são ativados com o seu consentimento.
• Marketing: permitem exibir ofertas mais relevantes. Só são ativados com o seu consentimento.

Ao entrar no site, você escolhe quais categorias aceitar. Pode rever sua escolha a qualquer momento clicando em “Preferências de cookies” no rodapé.

6. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas quando necessário para prestar o serviço:

• Empresas de ônibus e sistemas de venda (ex.: operadoras rodoviárias e plataformas de distribuição) — para reservar assentos e emitir os bilhetes;
• Processador de pagamentos (Pagar.me) — para cobrança e estorno;
• Prestadores de infraestrutura e comunicação (hospedagem, e-mail, WhatsApp) — estritamente para operar a plataforma;
• Autoridades — quando exigido por lei ou ordem judicial.

Não vendemos seus dados pessoais.

7. Segurança e retenção

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda ou vazamento. Mantemos seus dados apenas pelo tempo necessário às finalidades descritas ou conforme exigido por lei (por exemplo, obrigações fiscais).

Na prática:

• Dados da compra e do bilhete — pelo prazo exigido pela legislação fiscal e para eventual defesa em processos;
• Dados da sua conta — enquanto a conta existir. Você pode pedir a exclusão a qualquer momento, ressalvados os registros que a lei nos obriga a manter;
• Registros de autorização de promoções — mantidos mesmo após o cancelamento, porque são a prova de que a autorização existiu e de quando foi cancelada;
• Registros de navegação e de atendimento automatizado — mantidos por período limitado, apenas para segurança e melhoria do serviço.

8. Seus direitos

Nos termos da LGPD (art. 18), você pode, a qualquer momento:

• Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Solicitar a portabilidade dos dados;
• Revogar o consentimento e ser informado sobre as consequências;
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail contato@goodtrip.com.br.

Para deixar de receber promoções, você não precisa formalizar pedido algum: basta usar o link de descadastro presente nas mensagens, a sua conta ou o nosso atendimento. O cancelamento é imediato e não afeta as comunicações relativas às suas compras.

9. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Quando houver mudanças relevantes, solicitaremos novamente o seu consentimento para cookies e indicaremos a nova data de atualização no topo desta página.

10. Contato

Dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados? Fale com a gente: contato@goodtrip.com.br · WhatsApp (93) 99143-6570.