Política de Privacidade

1. Quem é o controlador dos dados

A GoodTrip é a controladora dos dados pessoais tratados nesta plataforma. Para questões relacionadas a privacidade e proteção de dados, fale com nosso Encarregado (DPO) pelo e-mail contato@goodtrip.com.br ou pelo WhatsApp (93) 99143-6570.

2. Quais dados coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para prestar nossos serviços:

• Dados de identificação e contato: nome completo, CPF, data de nascimento, e-mail e telefone — informados por você ao comprar uma passagem ou criar uma conta.
• Dados dos passageiros: quando você compra para terceiros, os dados necessários para a emissão do bilhete (nome, CPF, data de nascimento).
• Dados de pagamento: processados diretamente pelo nosso parceiro de pagamentos (Pagar.me). Não armazenamos os números completos do seu cartão em nossos servidores.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo/navegador, páginas visitadas e interações — coletados por cookies e tecnologias similares (ver seção 5).

3. Para que usamos seus dados

• Emitir e enviar suas passagens (por e-mail e WhatsApp);
• Processar pagamentos e realizar estornos quando aplicável;
• Prestar atendimento e suporte;
• Gerenciar seu programa de cashback, quando aplicável;
• Prevenir fraudes e garantir a segurança das transações;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Com o seu consentimento, entender como o site é usado e melhorar sua experiência.

4. Base legal do tratamento

Tratamos seus dados com fundamento nas hipóteses da LGPD (art. 7º), notadamente:

• Execução de contrato — para vender e emitir a passagem que você solicitou;
• Cumprimento de obrigação legal — obrigações fiscais e regulatórias;
• Legítimo interesse — prevenção a fraudes e segurança;
• Consentimento — cookies de análise e marketing, que você pode aceitar ou recusar a qualquer momento.

5. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos três categorias de cookies:

• Essenciais: indispensáveis para o site funcionar (login, reserva, pagamento, segurança). Não dependem de consentimento.
• Análise e desempenho: nos ajudam a entender como o site é usado, de forma agregada, para melhorá-lo. Só são ativados com o seu consentimento.
• Marketing: permitem exibir ofertas mais relevantes. Só são ativados com o seu consentimento.

Ao entrar no site, você escolhe quais categorias aceitar. Pode rever sua escolha a qualquer momento clicando em “Preferências de cookies” no rodapé.

6. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas quando necessário para prestar o serviço:

• Empresas de ônibus e sistemas de venda (ex.: operadoras rodoviárias e plataformas de distribuição) — para reservar assentos e emitir os bilhetes;
• Processador de pagamentos (Pagar.me) — para cobrança e estorno;
• Prestadores de infraestrutura e comunicação (hospedagem, e-mail, WhatsApp) — estritamente para operar a plataforma;
• Autoridades — quando exigido por lei ou ordem judicial.

Não vendemos seus dados pessoais.

7. Segurança e retenção

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda ou vazamento. Mantemos seus dados apenas pelo tempo necessário às finalidades descritas ou conforme exigido por lei (por exemplo, obrigações fiscais).

8. Seus direitos

Nos termos da LGPD (art. 18), você pode, a qualquer momento:

• Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Solicitar a portabilidade dos dados;
• Revogar o consentimento e ser informado sobre as consequências;
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail contato@goodtrip.com.br.

9. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Quando houver mudanças relevantes, solicitaremos novamente o seu consentimento para cookies e indicaremos a nova data de atualização no topo desta página.

10. Contato

Dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados? Fale com a gente: contato@goodtrip.com.br · WhatsApp (93) 99143-6570.