Termos de Uso

1. O que é a GoodTrip

A GoodTrip é uma plataforma de intermediação de venda de passagens de ônibus, reunindo diversas empresas rodoviárias em um só lugar. A viagem em si é prestada e operada pela empresa de ônibus responsável pelo serviço escolhido.

2. Cadastro e dados

Para comprar, você deve fornecer dados verdadeiros, completos e atualizados, seus e dos passageiros. Você é responsável pela veracidade das informações. Dados incorretos (nome/CPF divergentes, por exemplo) podem impedir o embarque, sem direito a reembolso por parte da GoodTrip.

Você pode comprar sem criar conta. A conta é opcional e serve para acompanhar seus pedidos e usar o cashback.

Durante a compra, oferecemos a opção de criar sua conta com os mesmos dados que você já está informando (nome, CPF, e-mail e telefone), marcando a caixa correspondente. Essa conta é criada sem senha: para acessá-la depois, você solicita um código de verificação enviado ao seu e-mail. Se preferir, pode definir uma senha a qualquer momento dentro da sua conta.

Cada CPF corresponde a uma única conta. Se o CPF informado já estiver vinculado a outra conta, a nova conta não é criada e a compra segue normalmente.

3. Compra, preço e pagamento

Os preços e a disponibilidade de assentos são exibidos no momento da busca e podem variar até a conclusão da compra. O pagamento é processado por parceiro especializado (Pagar.me) via PIX ou cartão. A confirmação da compra ocorre após a aprovação do pagamento.

Sobre o valor da passagem pode incidir uma taxa de serviço, informada de forma transparente antes da finalização da compra.

4. Emissão da passagem

Após a confirmação do pagamento, o bilhete é emitido e enviado para o seu e-mail e/ou WhatsApp. Guarde o bilhete e o localizador. Recomendamos chegar ao ponto de embarque com antecedência e portar documento oficial com foto.

5. Cancelamento, remarcação e estorno

As regras de cancelamento, remarcação e reembolso seguem as políticas da empresa de ônibus responsável e a legislação aplicável. Em caso de falha na emissão após o pagamento, o valor é estornado automaticamente. Para solicitações, entre em contato com o nosso atendimento.

6. Cashback

Quando disponível, o programa de cashback concede crédito para uso em compras futuras, conforme as regras vigentes (percentual, validade e condições de resgate) informadas na plataforma. Compras pagas com cashback e compras canceladas podem não gerar cashback.

O cashback pertence ao CPF do passageiro, e não de quem realizou o pagamento. Em uma compra com mais de um passageiro, o crédito de cada passagem fica vinculado ao CPF de quem viaja nela.

Para receber o crédito, o titular do CPF precisa ter uma conta na GoodTrip. Enquanto não houver conta, o valor fica reservado àquele CPF e é creditado automaticamente quando a conta for criada — inclusive em relação a compras anteriores, desde o início do programa. O crédito é concedido uma única vez por passagem.

7. Comunicações e promoções

Independentemente de qualquer autorização, enviamos as comunicações necessárias à sua compra — confirmação, bilhete, avisos sobre a viagem, cobrança e atendimento — por e-mail e/ou WhatsApp. Elas fazem parte do serviço contratado e não podem ser desativadas enquanto houver pedido em andamento.

O envio de promoções, ofertas e novidades é diferente: depende de autorização específica sua, dada ao marcar a caixa correspondente. Ela vem desmarcada por padrão, e não marcá-la não impede nem altera em nada a sua compra.

Você pode cancelar o recebimento de promoções quando quiser, pelo link de descadastro presente nas próprias mensagens, pela sua conta ou pelo nosso atendimento. O cancelamento vale apenas para as mensagens promocionais — as comunicações da sua compra continuam.

Registramos a data, a hora e a versão deste documento vigente no momento de cada autorização e de cada cancelamento.

8. Responsabilidades

A GoodTrip atua como intermediadora e se responsabiliza pela correta emissão do bilhete e pelo processamento do pagamento. A execução da viagem — horários, itinerário, embarque, atrasos e condições do veículo — é de responsabilidade da empresa de ônibus operadora.

9. Uso adequado

Você concorda em não utilizar a plataforma para fins ilícitos, fraudulentos ou que possam prejudicar o funcionamento do serviço ou terceiros. Podemos suspender contas ou compras diante de indícios de fraude.

10. Propriedade intelectual

A marca, o logotipo, o layout e os conteúdos da GoodTrip são protegidos e não podem ser reproduzidos sem autorização.

11. Alterações e foro

Podemos atualizar estes Termos a qualquer momento, com publicação da nova versão nesta página. Fica eleito o foro da comarca competente, nos termos da legislação brasileira, para dirimir eventuais controvérsias.

12. Contato

Fale com a gente: contato@goodtrip.com.br · WhatsApp (93) 99143-6570.